شرایط بازگرداندن کالا

فروشگاه اینترنتی فیروزجاه امکان مرجوع نمودن اقلام سفارش را برای مشتریان تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش ممکن ساخته است. در صورت نارضایتی از کالاهای دریافتی به دلایلی مانند (سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش‌گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا یا کوتاه بودن مهلت مصرف و ...)، می‌توانید درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی مشتریان فیروزجاه اطلاع دهید؛ پس از تایید نهایی توسط کارشناسان فیروزجاه، تصمیم‌گیری‌های لازم صورت می‌پذیرد.
بعد از ثبت سفارش، اگر مشتری از خرید خود منصرف شود باید هر چه سریع‌تر (کمتر از 6 ساعت) به واحد پیگیری سفارش فیروزجاه اطلاع دهد.
به منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید نکات زیر را مد نظر قرار داد:
امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، قابل برگشت نمی‌باشد.
اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به نماینده فیروزجاه را داشته باشد.
تاریخ فاکتور می‌بایست حداکثر مربوط به ۲۴ ساعت گذشته باشد. زمان اطلاع‌رسانی مجاز توسط مشتری حداکثر تا ۲۴ ساعت می‌باشد.
اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
آسیب‌های مربوط به حمل و نقل توسط نمایندگان فیروزجاه باید در لحظه تحویل گرفتن توسط مشتری بررسی و در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی فیروزجاه اطلاع داده شود.
کالا باید در وضعیت اولیه و کاملا نو بوده و باز نشده باشند، هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
در موارد زیر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش فیروزجاه اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود.
آسیب‌دیدگی در اثر حمل و نقل، ایجاد شده باشد.
(در صورت تایید، شرکت حمل کننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد)
آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
(عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد)
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. (وجود مغایرت برمبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت شده در وب‌سایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای جزئیات اندکی با کالای اصلی داشته باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بسته‌بندی امکان‌پذیر است از باز کردن بسته خودداری شود)
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
(عودت زمانی صورت می گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد)
(این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا، مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.)
اگر مشتری بعد از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود.
(هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها  و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است)
حق انصراف مصرف‌کننده در مواردی كه شرایط خاصی بر نوع كالا و خدمات حاكم است اجرا نخواهد شد.
کالاهایی مانند مواد غذایی و کالاهای فاسد‌شدنی می‌باشد، امکان مرجوع نمودن کالاها وجود ندارد.
لوازم شخصی و بهداشت و مراقبت، لوازم بدنسازی و سنجش سلامت به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی و طبیعت خاص فروش این‌گونه کالاها، این گروه شامل مهلت تست ۲۴ ساعته نیستند.
پوشاک و کفش به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی و طبیعت خاص فروش این‌گونه کالاها، این گروه شامل مهلت تست ۲۴ ساعته نیستند. برای تعویض سایز این موارد تا ۶ ساعت از تحویل کالا درخواست خود را به امور پشتیبانی فیروزجاه اعلام نمایید. پوشاک و کفش باید سالم و نو و عاری از هرگونه کثیفی و لکه و غیره باشد.
زیورآلات و اکسسوری‌ها مانند گوشواره و اکسسوری‌های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان تعویض سلیقه‌ای وجود ندارد.
عطر و ادکلن‌ها در صورتی که در وضعیت پلمپ و آسیب‌ندیده باشند قابل تعویض هستند.
لباس های نوزادی به دلیل مسائل بهداشتی قابل تعویض نمی‌باشند.
استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند استفاده بدون در نظر گرفتن شرایط نگهداری محصول، تماس با مواد شیمیایی و همچنین اشکال‏‏‌های ظاهری (خط، تا، خط و خش، پارگی و مانند آن روی محصول) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود از جمله مواردی هستند که از شمول این بند خارج هستند.
درخصوص محصولات چرمی (کیف، کفش و ...) اگر هنگام تست کردن تاشدگی و خط خوردگی ایجاد شود فیروزجاه از دریافت محصول معذور است. همچنین پوشیدن و تست کفش، روی سطح تمیز باشد، در صورتی که زیره کفش تمیز نباشد، دارای خط خوردگی و تاشدگی و بوع غیرطبیعی باشد، قابل مرجوع نیستند.
لطفاً توجه داشته باشید در صورت عدم مطابقت کالا با شرایط ذکر شده، فیروزجاه از دریافت محصول معذور است. بنابراین از مشتریان گرامی خود می‌خواهد کمال دقت را هنگام استفاده از محصول مبذول فرمایند.
فیروزجاه می‌تواند كالا یا خدمات مشابه آنچه را كه به مصرف‌کننده وعده كرده تحویل یا ارائه نماید مشروط بر آن كه قبل از معامله یا درحین انجام معامله آن را اعلام كرده باشد.

 

مراحل بازگرداندن کالا

  • ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید، با انتخاب "درخواست بازگرداندن کالا"، فرم را تکمیل نموده و درخواست برگشت کالای خود را ثبت نمائید.
  • بررسی درخواست توسط کارشناسان فیروزجاه جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
  • تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت کالا و همچنین بررسی و ثبت اطلاعات کارت بانکی مشتری
  • برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود (دارای اتیکت و بارکد) به ‏خوبی بسته‌بندی شود.
  • فاکتور به طور کامل پر شده همراه کالا ارسال شود و رسید پستی نیز به فاکتور منگنه شود.
  • در صورت تایید مرجوعی بازگشت وجه طی ۲۴ لغایت ۷۲ ساعت کاری صورت خواهد گرفت.
  • هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
  • مشتریان عزیز لطفا دقت فرمایید بازگشت کالا تنها از طریق ثبت و تکمیل فرم "درخواست بازگرداندن کالا" در سایت امکان‌پذیر است.