سوالات متداول

ثبت‌‌‌‌نام
- برای ثبت‌ نام در مرکز فروشندگان به چه چیزهایی نیاز دارم؟
  - 1. شماره تلفن همراه جهت دریافت کد تایید ثبت‌نام
  - 2. شماره شبا حساب بانکی (به نام شخص یا شرکت ثبت‌نام کننده)
  - 3. آدرس ایمیل
  - 4. شناسه ملی شرکت (برای فروشنده / تأمین‌کننده حقوقی)
  - 5. کد اقتصادی (برای فروشنده / تأمین‌کننده حقوقی)
- ثبت‌نام در مرکز فروشندگان فروشگاه اینترنتی فیروزجاه از چه طریقی انجام می‌شود؟
  - با ورود به لینک زیر مراحل ثبت‌نام در مرکز فروشندگان فروشگاه اینترنتی فیروزجاه را طی کنید.
ثبت‌نام فروشندگان
- شماره شبا مورد نیاز برای ثبت‌نام، به نام چه شخصی باید باشد؟
  - اگر به ‌عنوان شخص حقوقی ثبت‌نام کرده‌اید شماره شبا باید به‌نام شرکت باشد و در‌صورتی‌که به عنوان شخص حقیقی ثبت‌نام کرده‌اید، شماره شبا باید به نام صاحب حساب کاربری باشد.
- حداقل کالای مورد نیاز برای همکاری با فروشگاه اینترنتی فیروزجاه چقدر است؟
  - شما می‌توانید با حداقل 10 کالا همکاری خود را با فروشگاه اینترنتی فیروزجاه آغاز و اقدام به فروش کالاهای خود کنید.
- برای تغییر مشخصات حساب کاربری (نام فروشگاه، شماره تماس، آدرس، ایمیل مکاتبات، شماره شبا و ...) چگونه اقدام کنم؟
  - کاربران می‌توانند با ورود به حساب کاربری، مشخصات خود را تغییر دهند.
    توجه: تنها در صورتی اجازه تغییر نام فروشگاه دارید که تا کنون هیچ سفارشی دریافت نکرده باشید و اطلاعات حساب کاربری شما نیز تکمیل باشد.
- زمان تحویل نمایش داده شده برای کالای خود در سایت را چگونه تغییر بدهم؟
  - زمان تحویل کالاها در ابتدای همکاری 2 روز برای تهران است.
- چرا پس از ثبت‌نام، حساب کاربری من در مرکز فروشندگان همچنان غیرفعال است؟
  - پس از ثبت‌نام به عنوان فروشنده / تأمین‌کننده و مطالعه و تکمیل فرم قرارداد در فروشگاه اینترنتی فروشگاه اینترنتی فیروزجاه، بایستی قرارداد را دانلود و امضاء نموده و قرارداد امضاء شده به همراه اصل مدارک را به آدرس فروشگاه اینترنتی فروشگاه اینترنتی فیروزجاه ارسال نمایید.
    توجه: نام رسمی شرکت، نام صاحب حساب، نام و نام خانوادگی بایستی حتما یکسان باشد.
قرارداد
- هر قرارداد تا چه زمانی مهلت دارد و در صورت پایان مهلت قرارداد باید مجدداً قرارداد تمدید شود؟
  - هر قرارداد از زمان انعقاد تا انتهای سال بعد اعتبار دارد و در صورت عدم اقاله، خاتمه و یا فسخ قرارداد از سوی طرفین قرارداد، الحاقیه‌ها و دستورالعمل‌های وابسته به آن به صورت خودکار طبق آخرین شرایط مندرج در پورتال فروشنده / تأمین‌کننده در انتهای هر سال به مدت یک سال شمسی دیگر تمدید می‌گردد و فروشنده / تأمین‌کننده با ادامه فعالیت خود تمدید را پذیرفته است.
- دلایل فسخ قرار داد از طرف فروشگاه اینترنتی فیروزجاه چیست؟
  - دلایلی که منجر به فسخ قرارداد از طرف فروشگاه اینترنتی فیروزجاه می‌شود:
    - کالاهای تقلبی.
    - کپی مشابه کالای اصل.
    - اطلاعات ناقص قرارداد.
    - تناقض نام صاحب قرارداد با صاحب حساب.
    - مدارک لازم جهت عقد قرارداد همراه با آن ارسال نشده باشد.
    - نداشتن تاییدیه کالاهایی که نیاز به تایید ارگان خاصی دارند.
    - برای کسب اطلاعات بیشتر از طریق ایمیل به وب سایت فروشگاه اینترنتی فروشگاه اینترنتی فیروزجاه مراجعه کنید.
- چگونه می‌توانم مشکلات قراردادی خود را پیگیری کنم؟
  - چگونه می‌توانم مشکلات قراردادی خود را پیگیری کنم؟
- در صورت درخواست فسخ قرارداد چه اقدامی باید صورت پذیرد؟
  - جهت فسخ قرارداد باید مراحل زیر را طی کنید:
    - 1. با مراجعه به حساب کاربری فروشندگان همه‌ی محصولاتتان را غیرفعال کنید.
    - 2. تمامی سفارشات دریافتی را تا زمان مقرر ارسال کنید.
    - 3. درخواست خود مبنی بر فسخ قرارداد را به ایمیل info@firozjah.com ارسال کنید. نتیجه درخواست برای شما ارسال خواهد شد.
صورتحساب‌ها و امور مالی
- میزان حق الزحمه فروشگاه اینترنتی فیروزجاه به ازای فروش هر کالا چقدر است؟
  - حق‌الزحمه فروشگاه اینترنتی فروشگاه اینترنتی فیروزجاه مطابق با پیوست (۱) دستورالعمل محاسبات مالی محاسبه خواهد شد.
    حق‌الزحمه فروشگاه اینترنتی فروشگاه اینترنتی فیروزجاه به ازای فروش هر کالا
- هزینه لغو یا تأخیر در ارسال سفارش‌ها چگونه محاسبه می‌شود؟
  - در صورت لغو شدن سفارش از سوی فروشنده / تأمین‌کننده به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» و یا «تأخیر در ارسال کالا» از سوی فروشنده / تأمین‌کننده شرایط ذیل اعمال خواهد شد:
    - 1. در صورتی که سفارش طی روز اول کاری به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» از سوی فروشنده / تأمین‌کننده لغو گردد، صرفاً مبلغ کمیسیون به عنوان جریمه مصادره و هیچ‌گونه جریمۀ دیگری متوجه فروشنده / تأمین‌کننده نخواهد بود.
    - 2. در صورتی که سفارش پس از روز اول کاری به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» از سوی فروشنده / تأمین‌کننده لغو گردد، علاوه بر مبلغ کمیسیون، فروشنده / تأمین‌کننده به ازای هر کالای لغو شده متعهد به پرداخت مبلغ بیست هزار تومان در وجه فروشگاه اینترنتی فیروزجاه می‌باشد.
    - 3. در صورتی که سفارش در روز سوم لغو گردد، به ازای هر کالای لغو شده، کمیسیون و مبلغ سی هزار تومان از فروشنده / تأمین‌کننده دریافت خواهد شد.
- چطور می‌توانم شماره شبا برای واریز وجه صورتحساب را تعویض کنم؟
  - کاربران می‌توانند برای ویرایش مشخصات حساب کاربری از جمله شماره شبا، با مراجعه به حساب کاربری خود، تغییرات را اعمال کنند.
- پرداخت صورتحساب‌ها چه زمانی صورت می‌گیرد؟
  - صورتحساب برای فروشندگان / تأمین‌کنندگان طی چهار روز کاری انجام می شود. (سه روز مهلت احتمالی عودت کالا توسط مشتری در نظر گرفته شده است)
- جریمه لغو سفارش از سوی فروشنده / تأمین‌کننده چقدر است؟
  - جریمه لغو سفارشات از سوی فروشنده / تأمین‌کننده به ترتیب زیر محاسبه می‌شود:
    در صورت لغو شدن سفارش از سوی فروشنده / تأمین‌کننده به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» و یا «تأخیر در ارسال کالا» از سوی فروشنده / تأمین‌کننده شرایط ذیل اعمال خواهد شد:
    - 1. در صورتی که سفارش طی روز اول کاری به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» از سوی فروشنده / تأمین‌کننده لغو گردد، صرفاً مبلغ کمیسیون به عنوان جریمه مصادره و هیچ‌گونه جریمۀ دیگری متوجه فروشنده / تأمین‌کننده نخواهد بود.
    - 2. در صورتی که سفارش پس از روز اول کاری به دلیل «اتمام موجودی» یا «قیمت اشتباه» از سوی فروشنده / تأمین‌کننده لغو گردد، علاوه بر مبلغ کمیسیون، فروشنده / تأمین‌کننده به ازای هر کالای لغو شده متعهد به پرداخت مبلغ بیست هزار تومان در وجه فروشگاه اینترنتی فیروزجاه می‌باشد.
    - 3. در صورتی که سفارش در روز سوم لغو گردد، به ازای هر کالای لغو شده، کمیسیون و مبلغ سی هزار تومان از فروشنده / تأمین‌کننده دریافت خواهد شد.
- هزینه‌ ارسال سفارشات به مشتریان چقدر است؟
  - مسئولیت جابجایی از محل تأمین‌کننده به محل مشتری برعهده تأمین‌کننده و با هزینه تأمین‌کننده از قرار:
    - برای سفارشات تا سقف ۴۰۰،۰۰۰ ریال، به ازای هر سفارش ۲۰،۰۰۰ ریال
    - برای سفارشات برابر یا بالاتر از ۴۰۰،۰۰۰ ریال، به ازای هر سفارش ۴۰،۰۰۰ ریال
- آیا هزینه‌ای از فروشنده / تأمین‌کننده در صورت لغو سفارش از سوی مشتری دریافت می‌گردد؟
  - خیر
- جریمه کالاهای برگشتی ناشی از قصور تأمین‌کنندگان چقدر است؟
  - در صورتی که مشتری در نتیجه یکی از دلایل زیر کالای خود را برگشت دهد فروشگاه اینترنتی فیروزجاه به ازای هر کالا بیست و پنج تومان از فروشنده / تأمین‌کننده کسر می‌کند. این گزارش در توسط فروشگاه اینترنتی فیروزجاه برای شما ارسال می‌شود:
    - کالای آسیب دیده یا کثیف
    - کیفیت پایین کالا
    - ارسال کالای اشتباه
    - ارسال رنگ یا طرح اشتباه
    - درج اشتباه اطلاعات کالا در سایت
    - مشکلات گارانتی
    - منقضی شدن کالا
- درصورتی‌که در محاسبات از سمت حسابداری اشتباه صورت گیرد، نحوه بازپرداخت به تأمین‌کننده چگونه است؟
  - در این شرایط پس از اعلام، در صورت‌حساب بعدی تحت عنوان «اصلاح مانده حساب» ذکر و پرداخت می‌گردد.
- 9% کسر شده از کمیسیون به چه علت می‌باشد؟
  - این مبلغ بابت «مالیات بر ارزش افزوده» کسر می‌شود.
- آیا قیمت‌ها شامل ارزش افزوده می‌باشد؟
  - حق‌الزحمه فروشگاه اینترنتی فیروزجاه مشمول قانون مالیات بر ارزش افزوده می‌باشد که مبلغ آن به صورت‌حساب‌ها اضافه و از فروشنده / تأمین‌کننده دریافت می‌گردد.
    مفروض است که کلیه قیمت‌های ارائه شده توسط فروشنده / تأمین‌کننده بر روی وب سایت فروشگاه اینترنتی فیروزجاه، به صورت مقطوع و شامل مالیات بر ارزش افزوده بوده (در صورت عدم معافیت کالا) و مبلغ آن توسط خریدار نهایی پرداخت می‌گردد.
- آیا صورت وضعیت مالی فروشندگان / تأمین‌کنندگان به دارایی ارائه می‌شود؟
  - فروشگاه اینترنتی فیروزجاه فقط اقدام به گزارش كمیسیون اخذ شده از تأمین‌کنندگان در گزارشات ارسالی خود به اداره دارایی می‌کند و در آن‌ها اشاره‌ای به مبلغ اصلی فروش كالای تأمین‌کنندگان نمی‌کند.
- چرا فاکتور فروش باید به نام مشتری و نه فروشگاه اینترنتی فیروزجاه صادر شود؟
  - با توجه به اینکه فروشگاه اینترنتی فیروزجاه در قرارداد به عنوان «بازاریاب» معرفی شده است و وظیفه فروشگاه اینترنتی فیروزجاه ایجاد بستری مناسب جهت فروش کالا از سمت فروشنده / تأمین‌کننده به خریدار نهایی می‌باشد، باید تمامی فاکتورها به نام مشتری نهایی صادر شود.
    به عبارت دیگر در بستر فروشگاه اینترنتی فیروزجاه، فروشندگان اقدام به فروش کالاهای خود به مشتری نهایی می‌نمایند و فروشگاه اینترنتی فیروزجاه تنها کارمزد بازاریابی را از فروشندگان دریافت می‌نماید، بنابراین، صدور فاکتور می‌بایست در صورت درخواست مشتری در وجه خریدار (مشتری نهایی) و نه در وجه بازاریاب (فروشگاه اینترنتی فیروزجاه) باشد.
درج محصول
- درخواست عکاسی از محصول، توسط فروشگاه اینترنتی فیروزجاه را چگونه ارسال کنم؟
  - در صورتی‌که تمایل دارید عکاسی از محصولاتتان توسط فروشگاه اینترنتی فیروزجاه انجام شود:
    فرم «درخواست عکاسی» را تکمیل و ارسال کنید. کارشناسان فروشگاه اینترنتی فیروزجاه با توجه به ظرفیت استودیو عکاسی و نوبت درخواست شما، برای ارسال محصولات با شما تماس خواهند گرفت
- در صورتی که محصولم در سایت فروشگاه اینترنتی فیروزجاه موجود است، برای فروش آن چه اقدامی باید انجام دهم؟
  - اگر کالای شما در سایت فروشگاه اینترنتی فیروزجاه موجود است، نیازی به درج مجدد همان کالا نیست.
    برای اطلاع از روش اضافه کردن این کالا ویدیوی آموزشی «کپی از محصولات سایت» را مشاهده کنید.
- وقتی محصولی دارای سایزهای مختلف است چگونه باید آن کالا را درج کرد؟
  - هنگام ساخت کالا امکان افزودن سایز برای محصولات شاخه مد و لباس وجود دارد.
    برای اطلاع از روش درج چند سایز برای کالا، می‌توانید ویدیوی آموزشی «اضافه کردن کالا در حساب کاربری فروشندگان» را مشاهده کنید.
- آیا می‌توان مشخصات کالای بارگذاری و تایید شده را تغییر داد؟
  - بله، امکان ویرایش تمام مشخصات کالا از جمله عکس، نام، توضیحات، ویژگی‌های کلیدی و ... بعد از تایید شدن کالا امکان‌پذیر است.
    برای این منظور ویدیوی آموزشی «تغییر اطلاعات کالا درج شده» را مشاهده کنید.
- چگونه می‌توان یک کالا را برای همیشه از حساب کاربری خود پاک کرد؟
  - برای حذف یک کالا از لیست محصولات خود کافی است:
    از منوی حساب کاربری، گزینه‌ی «کالاهای من» را انتخاب نمایید.
    از ستون دستورها مقابل کالا مورد نظر، گزینه «حذف محصول» را انتخاب نمایید.
- چگونه یکی از کالاهایم را ناموجود کنم؟
  - برای ناموجود کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:
    - از منوی حساب کاربری، گزینه‌ی «کالاهای من» را انتخاب نمایید.
    - از ستون دستورها مقابل کالا مورد نظر، گزینه «ویرایش» را انتخاب نمایید.
    - در قسمت تعیین رنگ‌بندی و قیمت‌گذاری، گزینه تعداد کالای موجود را به صفر (0) تغییر دهید.
- فروش چه محصولاتی در فروشگاه اینترنتی فیروزجاه ممنوع می‌باشد؟
  - فهرست اقلام ممنوع اعلام شده از سوی پلیس فتا برای عرضه توسط کسب و کارهای اینترنتی به شرح زیر می‌باشد:
    - ماهواره و تجهیزات ماهواره
    - فیلترشکن
    - دارو های غیرمجاز
    - تجهیزات نظامی
    - لوازم جنسی
    - تجهیزات و ابزارهای جاسوسی
    - اقلام مستهجن
- چگونه برند (نام تجاری) را در فروشگاه اینترنتی فیروزجاه ثبت کنم؟
  - برای ثبت برند:
    - ابتدا ویدیوی آموزشی «درخواست ثبت برند» را مشاهده کنید.
    - در قدم بعد یکی از دو فرم «درخواست برند جدید» یا «درخواست تایید برند»را از طریق لینک زیر تکمیل کنید.
    - نتیجه بررسی درخواست شما اعلام خواهد شد.
- آیا امکان بارگزاری عکس کالا با هدیه همراه‌اش به عنوان عکس اصلی در سایت وجود دارد؟
  - بله
شرکت در طرح‌های فروش ویژه
- آیا فروشگاه اینترنتی فیروزجاه برای تبلیغات هزینه‌ای از ما می‌گیرد؟
  - خیر. هیچ‌گونه هزینه‌ای برای تبلیغات از شما گرفته نمی‌شود و فروشگاه اینترنتی فیروزجاه تمام هزینه‌ها را پرداخت می‌نماید. در صورتی که بخواهید در کمپینی خاص جوایزی اهدا کنید یا از بسته‌های مارکتینگ انحصاری فروشگاه اینترنتی فیروزجاه استفاده نمایید؛ هزینه‌ها و یا جوایز در نظر گرفته شده بر عهده شما می‌باشد.
    برای اطلاع بیشتر از بسته‌های بازاریابی فروشندگان / تأمین‌کنندگان منتخب، وارد لینک زیر شوید:
    بسته‌های بازاریابی فروشندگان / تأمین‌کنندگان منتخب
- چگونه می‌توانم محصولم را در طرح های فروش ویژه شرکت دهم؟
  - برای اطلاع از نحوه شرکت، ویدیوی آموزشی «نحوه شرکت در طرح های فروش ویژه فروشگاه اینترنتی فیروزجاه» را مشاهده کنید.
- در‌صورتی‌که محصولی در طرح‌های فروش ویژه قرار گیرد، کمیسیون آن کالا کمتر از فروش عادی می‌شود؟
  - خیر، میزان کمیسیون محصولات در طرح‌های فروش ویژه تغییری نمی‌کند.
    در صورتی که میزان کمیسیون در‌ شرایط یا مناسبت‌های خاص کاهش یابد، به فروشندگان اطلاع‌رسانی خواهد شد.
- حداقل میزان موجودی کالا برای شرکت در طرح‌های فروش ویژه چقدر است؟
  - در حال حاضر حداقل میزان موجودی برای تاییدیه فروشگاه اینترنتی فیروزجاه و در نهایت شرکت در طرح‌های فروش وجود ندارد.
- برای فروش بیشتر چه راهکارهایی وجود دارد؟
  - شرکت در طرح‌های فروش ویژه و پروموشن ها
    درج کالاهای متنوع‌تر در شاخه‌های متفاوت
    ارایه محتوای مورد نیاز و با کیفیت از کالا (عکس، ویژگی‌ها و شرح کالا)
پردازش سفارش‌ها
- آیا امکان ارسال اقلام یک سفارش به‌صورت جداگانه وجود دارد؟ (درصورتی‌که تمامی اقلام موجود نباشند)
  - بله؛ در صورت موجود نبودن همه اقلام، موارد موجود را می‌توانید ارسال کنید.
    توجه
    برای تمامی کالاها باید فاکتور صادر و همراه با کالا ارسال شود.
    ارسال کالا با توجه به حداکثر مدت‌زمان ارسال اعلام شده در سایت می‌تواند انجام پذیرد.
    بعد از گذشتن آن مدت‌زمان، سفارش از سوی فروشگاه اینترنتی فیروزجاه لغو محسوب شده و در صورتحساب بعدی برای شما جریمه در نظر گرفته می‌شود.
- آیا امکان تغییر شماره فاکتور، برای سفارش‌های چاپ شده و آماده ارسال وجود دارد؟
  - خیر، امکان تغییر شماره فاکتور به هیچ‌وجه امکان‌پذیر نبوده و حتماً هنگام چاپ فاکتور کالا باید تمامی مراحل با دقت صورت پذیرد. ازآنجایی‌که مهم‌ترین مرجع برای پیگیری کالا در فروشگاه اینترنتی فیروزجاه شماره سفارش می‌باشد، بهتر است شماره فاکتورها بر اساس شماره سفارش صادر شود.
- چگونه می‌توان از وضعیت کالای خود بعد از ارسال اطلاع پیدا کنم؟
  - در نهایت بعد از تحویل کالا به مشتری، چهار حالت ممکن است برای کالای مورد نظر پیش بیاید، برای اطلاع از وضعیت کالا از منوی «سفارش‌ها» گزینه «مدیریت سفارش‌ها» را انتخاب کنید و وارد سربرگ «کامل شده» شوید. در این سربرگ چهار حالت را برای شما نمایش می‌دهد.
    1.تحویل شده: سفارش‌هایی که به دست مشتری رسیده‌اند
    2.لغو سفارش: سفارش‌هایی که لغو شده‌اند 3.تحویل نشده: سفارش‌هایی که در مرحله ارسال به مشتری با مشکل مواجه شدند
    4.برگشت شده: سفارش‌های برگشتی از سمت مشتری
- از چه طریقی می‌توانم از سفارش‌هایم مطلع شوم؟
  - برای اطلاع از سفارش‌های دریافتی مراحل زیر را طی کنید:
    1. از منوی «سفارش‌ها» گزینه « مدیریت سفارش‌ها» را انتخاب کنید.
    2. سربرگ «رسیدگی نشده»، تمامی سفارش‌هایی که اخیرا دریافت کرده‌اید به شما نمایش می‌دهد.
- سفارشات دریافتی را چگونه آماده و ارسال کنم؟
  - برای اطلاع از نحوه بسته‌بندی و ارسال سفارشات ویدیو آموزشی «آماده کردن و ارسال سفارش» را مشاهده کنید.
- نحوه ارسال کالاهای حجیم چگونه می‌باشد؟
  - کالا به‌صورت مستقیم از انبار فروشنده / تأمین‌کننده به مشتری ارسال شود.
- آیا در صورت صدمه دیدن کالا یا جعبه کالا در فرآیند تحویل و ارجاع، فروشنده / تأمین‌کننده موظف به قبول کالای عودت داده شده می‌باشد؟
  - خیر
- تا چه زمانی باید سفارش‌های دریافتی را ارسال کنم؟
  - فروشندگان / تأمین‌کنندگان باید سفارشات خود را طی 72 ساعت کاری به مشتریان تحویل دهند.
- هزینه‌های ارسال کالا چگونه محاسبه می‌شود؟
  - مسئولیت جابجایی از محل تأمین‌کننده به محل مشتری برعهده تأمین‌کننده و با هزینه
    تأمین‌کننده از قرار:
    برای سفارشات تا سقف ۴۰۰،۰۰۰ ریال، به ازای هر سفارش ۲۰،۰۰۰ ریال
    برای سفارشات برابر یا بالاتر از ۴۰۰،۰۰۰ ریال، به ازای هر سفارش ۴۰،۰۰۰ ریال
    در صورتی که بیش از یک مورد در یک سفارش برای شما به ثبت رسیده باشد، برای مجموع
    سفارش‌ها هزینه ارسال محاسبه می‌شود و نه به ازای تک‌تک کالاهایی که داخل سفارش به ثبت رسیده است.
- آیا هنگام ارسال کالا به مشتری، بسته‌بندی خاصی باید اعمال شود؟
  - هر کالا با توجه به نوع آن نیاز به بسته‌بندی خاصی دارند:
    1. کالاهایی که بدون بسته‌بندی هستند، باید داخل بسته‌بندی سلفونی و یا کیسه‌های پلاستیکی قرار داده و برای مشتریان ارسال گردند.
    2. کالاهایی که خودشان دارای بسته‌بندی می‌باشند نیازی به بسته‌بندی مجدد نیست و به همان شکل ارسال شوند.
    3. کالاهایی که دارای هدیه هستند و یا شامل چند بخش می‌باشند به صورت یکجا در یک بسته قرار گیرند.
    فاکتور و بارنامه به صورت جداگانه پرینت و به محموله ضمیمه شود.
    برای کالاهای بزرگ‌تر که داخل سلفون جا نمی‌گیرند؛ فاکتور پرینت شده را روی بسته‌بندی کالا ضمیمه کنید.
سفارش‌های بازگشتی
- در چه صورت کالاها برگشت داده می‌شوند؟
  - فروشنده / تأمین‌کننده مرجوع کردن کالا و یا تعویض کالا را تحت شرایط زیر می‌پذیرد:
    - لغو سفارش توسط مشتری قبل از ارسال کالا
    - ایراد فنی
    - سایز نامناسب
    - ارائه اطلاعات اشتباه از کالا در سایت
    - کالای معیوب
    - کیفیت پایین کالا از نظر مشتری
    - کالای اشتباه
    - رنگ اشتباه کالا
    - کالای منقضی
    - کالای بدون گارانتی
    - کالای تقلبی
    تحت شرایط ذکر شده، فروشنده / تأمین‌کننده پس از وصول كالا از مشتری، ظرف یك روز كاری، كالا را مطابق انتخاب مشتری تعویض نموده و یا چنانچه کالا به علت کمبود موجودی قابل تعویض نباشد، فروشنده / تأمین‌کننده ملزم است بهای کالا را از طریق فروشگاه اینترنتی فیروزجاه به مشتری عودت نماید.
- مسئولیت کالاهای آسیب دیده و یا مفقودی با چه کسی است؟
  - بدیهی است مسئولیت ارسال کالاها به مشتریان، با فروشندگان / تأمین‌کنندگان می‌باشد، اگر کالایی مفقود یا در هنگام حمل‌و‌نقل آسیب دیده باشد؛ فروشندگان / تأمین‌کنندگان مسئولیت آن را بر عهده داشته و وجه کالا را پس از تعویض آن دریافت می‌کنند.
- مراحل بازگشت کالا از فروشنده / تأمین‌کننده به فروشگاه اینترنتی فیروزجاه به چه صورت است؟
  - فروشنده / تأمین‌کننده ضمن تحویل بسته كالاهای برگشتی، در صورت مشاهده هرگونه مغایرت نسبت به فاكتور موجود در بسته و یا آسیب‌دیدگی كالاها به دلیل جابجایی، نظرات و اعتراضات خود را مبنی بر بازگشت کالا، به همراه دلیل و مدارک مورد نظر، ظرف مدت 24 ساعت از طریق حساب کاربری اطلاع‌رسانی فرماید.
- در چه صورتی تأمین‌کنندگان می‌توانند کالاهای بازگشتی را نپذیرند؟
  - فروشندگان فقط در دو حالت می‌توانند از پذیرفتن کالای بازگشتی امتناع کنند:
    1. کالا در هنگام بازگشت دچار آسیب‌دیدگی شود.
    2. بازه زمانی تعیین شده برای بازگشت کالا طبق قرارداد گذشته باشد.
    (بازگشت کالا برای کلیه گروه‌های کالاهایی، سه روز کاری از زمان تحویل کالا به فروشندگان / تأمین‌کنندگان قابل قبول می‌باشد)
تنظیمات حساب کاربری فروشندگان / کاربران
- رمز عبورم را فراموش کرده‌ام، چگونه می‌توانم رمز جدید ایجاد کنم؟
  - برای ایجاد رمز جدید مراحل زیر را طی کنید:
    - به آدرس http://firozjah.com/user/repass وارد شوید.
    - ایمیل یا شماره همراه مورد استفاده برای ورود را وارد نمایید. «رمز عبور جدید» را وارد کنید.
- آیا پس از اتمام فروش ویژه، قیمت‌ها را باید به‌روزرسانی کنم؟
  - خیر. سیستم به‌صورت خودکار قیمت‌ها را پس از اتمام فروش ویژه به قیمت اصلی تغییر می‌دهد.
- چرا وضعیت کالا در حساب کاربری به‌صورت X (ضربدر قرمز) نمایش داده می‌شود؟
  - موجودی کالا شما صفر است.
- چگونه حساب کاربری خود را برای مدت محدود «غیرفعال» کنم؟
  - برای غیر فعال کردن حساب کاربری، پس از ورود به مرکر فروشندگان فروشگاه اینترنتی فیروزجاه، مراحل زیر را طی کنید:
    1. از منوی «حساب کاربری»، گزینه «وضعیت پروفایل» را انتخاب کنید.
    2. در پایین صفحه، بخش «حالت تعطیلات»، تاریخ شروع و پایان زمانی را که امکان دسترسی به مرکز فروشندگان ندارید وارد کنید.
    با اعمال این تنظیمات، کلیه کالاهای شما در تاریخ اعلام شده به حالت غیرفعال تبدیل خواهند شد.