توصیف مشتری یا کاربر اصطلاحاً به شخصی گفته می‌شود که با طی مراحل ثبت‌نام و تایید نهایی ثبت سفارش، از خدمات ثبت سفارش کالا در این سایت بهره می‌گیرد.
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی فیروزجاه به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وب‏‌سایت فروشگاه اینترنتی فیروزجاه و ثبت سفارش در هر زمان به معنی آگاهی کامل و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی فیروزجاه از سوی کاربر است.
کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی فیروزجاه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی فیروزجاه تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روز‌رسانی می‌شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
ثبت پردازش و ارسال سفارش: روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. امکان ثبت سفارش در فیروزجاه در تمام روزهای هفته و به صورت شبانه‌روزی وجود دارد. پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات، از ساعت 10 الی 18 روزهای کاری می‌باشد.
کلیه سفارش‌‏های ثبت‌شده در فیروزجاه به وسیله ارسال شناسه سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در نوبت پردازش قرار می‏‌گیرند. فیروزجاه در بسته‌بندی، ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت‌شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فیروزجاه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش، حق کنسل‌کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فیروزجاه محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را خریداری کند.
فروشگاه اینترنتی فیروزجاه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی فیروزجاه محفوظ است.
پاسخ به سفارشات و درخواست‌ها به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه) صورت می‌گیرد. ضمناً اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و یا پروموشن‌ها در فروشگاه اینترنتی فیروزجاه برای اعضای وب‌سایت از طریق ایمیل یا پیامک انجام می‌شود. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه اینترنتی فیروزجاه را در پروفایل خود لغو کنند.
توجه داشته باشید که 5000125475 تنها شماره‌ای است که فروشگاه اینترنتی فیروزجاه از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه اینترنتی فیروزجاه، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام فروشگاه اینترنتی فیروزجاه است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@firozjah.com اطلاع دهید. همچنین 5000125475، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش فروشگاه اینترنتی فیروزجاه را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق این شماره وجود ندارد.
قیمت‌گذاری
سیاست قیمت‌گذاری فیروزجاه مطابق و یا کمتر از قیمت کالاهای مشابه در بازار باشد و مبتنی بر احترام به حقوق مصرف‌کنندگان می‌باشد و سامانه بیار به صورت مستمر نسبت به بروز‌رسانی قیمت ها اقدام می‌نماید. گفتنی است در مواردی که کالا به طور خاص و در مقطع زمانی کوتاه دچار تغییر قیمت شده باشد، محتمل است قیمت مصرف‌کننده بدلیل موجودی قبلی تامین‌کننده کمتر از قیمت مندرج در سایت باشد. بدیهی است که در چنین موارد خاصی، کالا بر اساس نرخ روز بفروش خواهد رسید. خریدار باید مستحضر باشد که همواره قیمت‌های مندرج در سایت بیار ملاک محاسبه و صدور فاکتور می‌باشند.
ضمانت سه‌روزه فیروزجاه
جهت ارائه خدمات پس از فروش مطلوب، فیروزجاه با همکاری کلیه تامین‌کنندگان خود، این امکان را فراهم نموده تا کلیه کالاها تا 3 روز پس از دریافت، امکان تعویض داشته باشند .لازم به ذکر است که مشکلات اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فیروزجاه کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود مشکل، سفارش مشمول استفاده از خدمات فوق می‏‌شود.
در صورت بروز هرگونه خطای احتمالی در خصوص درج قیمت کالا در سایت حق ابطال سفارش ثبت شده برای فروشگاه اینترنتی فیروزجاه محفوظ خواهد ماند
فروشگاه اینترنتی فیروزجاه همواره تلاش می‌نماید تا کالای ارسال شده در نهایت سلامت تحویل مشتری گردد. درصورت هرگونه عدم رضایت از کالای ارسالی، خریدار می‌تواند از دریافت سفارش امتناع ورزد. چنانچه خریدار مبلغ سفارش را به صورت آنلاین پرداخت نموده، می‌بایست از دریافت سفارش و ارائه پین کد به پیک خودداری نماید.
فروشگاه اینترنتی فیروزجاه هیچگونه مسئولیتی نسبت به عوارض ناشی از استفاده کالای سفارش داده شده توسط کاربران ندارد و هرگونه پیگیری می‌بایست از طریق مبادی قانونی، نسبت به شرکت‌های تولید‌کننده انجام گیرد.
نقدها و نظرات و مطالب بارگذاری شده توسط اشخاص در فروشگاه اینترنتی فیروزجاه ممکن است در جهت سهولت عملکرد شما دارای پیوندهایی به سایر سایت‌ها باشد که تحت نظارت این نمی‌باشند و فیروزجاه در قبال مطالب و محتوی سایت‌های مذکور مسئولیتی ندارد و لذا شما می‌پذیرید که کلیه مسئولیت‌ها و عواقب ناشی از هرگونه آسیب و خسارت احتمالی را شخصا به عهده خواهید گرفت.
فروشگاه اینترنتی فیروزجاه هیچگونه نمایندگی خدمات سفارش الکترونیکی در کشور ندارد و کلیه اقدامات از قبیل تراکنش‌های مالی و سایر خدمات قابل ارائه فقط از طریق سایت صورت می‌گیرد.
فروشگاه اینترنتی فیروزجاه مسئولیتی در تاخیر یا در دسترس نبودن سایت ناشی از عوامل غیرقابل کنترل مانند عوامل طبیعی، انسانی، قطعی اینترنت و سرویس‌های مخابراتی و ... به عهده ندارد. تمامی شرایط و قوانین ذکر شده در حالت عادی قابل اجرا می‌باشد و در صورت بروز هرگونه حوادث غیرمترقبه فروشگاه اینترنتی فیروزجاه مسئولیتی نخواهد داشت.
ارسال نظرات کاربران در شبکه‌های اجتماعی صرفاً بیانگر نظر و عقیده آن‌ها بوده و بیانگر تفکر حاکم بر این سایت نمی‌باشد. بدیهی است فروشگاه اینترنتی فیروزجاه در قبال نظرات کاربران در این سایت مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت. در صورت مشاهده یا دریافت گزارش تخلف با خاطی برخورد خواهد شد.