فروشگاه اینترنتی فیروزجاه تاکید بسیاری بر اصول حفظ اطلاعات و حریم خصوصی کاربران دارد و در همین راستا، تمام تکنولوژی موردنیاز برای امن‏‌تر شدن استفاده کاربران از سایت را توسعه می‌دهد. این اطلاعات شامل مواردی است که مخصوص هر کاربر بوده و به کمک آن‌ها می‌توان کاربران فروشگاه اینترنتی فیروزجاه را به صورت منحصر به فرد شناسایی نمود. برای نمونه می‌توان به نام، نشانی، نشانی الکترونیکی (ایمیل)، شماره تلفن و سایر اطلاعاتی که به صورت عادی در دسترس عموم مردم نیست اشاره نمود.
پس از ورود کاربران به فروشگاه اینترنتی فیروزجاه، کلیه اطلاعات مذکور و اطلاعاتی مانند تراکنش‌ها، اطلاعات فردی، کوکی‌ها و صفحات مشاهده شده و IP در اختیار فروشگاه اینترنتی فیروزجاه خواهد بود. شما می‌توانید کلیه اطلاعات شخصی خود را در بخش مربوط به "حساب مشتریان" ویرایش نمایید.
فروشگاه اینترنتی فیروزجاه دسترسی به اطلاعات کاربران را محدود نموده و تنها کارمندانی که ارتباط مستقیم با کاربران دارند، دسترسی به کلیه اطلاعات خواهند داشت. کلیه اطلاعات مربوط به سیستم فروشگاه اینترنتی فیروزجاه در زیرساخت‌های محافظت شده و در مکان‌های امن نگهداری می‌شوند. صورت هرگونه سوال، درخواست خود را از طریق بخش ارتباط با ما به اشتراک بگذارید.
حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهند. فروشگاه اینترنتی فیروزجاه، هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.
تنها مرجع رسمی مورد تایید فروشگاه اینترنتی فیروزجاه برای ارتباط با کاربر، پایگاه رسمی این سایت یعنی firozjah.com است. کاربران از طریق شبکه اجتماعی اینستاگرام نیز می‌توانند از محصولات و خدمات فروشگاه اینترنتی فیروزجاه مطلع شوید.
فروشگاه اینترنتی فیروزجاه ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه اینترنتی فیروزجاه را در پروفایل خود لغو کنند.
از آنجا که کلیه فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی فیروزجاه قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد، از این رو وارد کردن اطلاعات درخواستی لازم است. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از طریق آنها صورت می‌گیرد.
طبق روال و به منظور ارائه‌ی آسایش و سرعت بیشتر کاربران در سایت، از کوکی‌ها استفاده می‌شود. همانطور که می‌دانید کوکی‌ها فایل متنی هستند که در رایانه و یا موبایلتان ذخیره می‌شوند؛ این فایل‌ها حاوی اطلاعاتی مانند تنظیمات سفارشی و مشخصات ورود به سایت هستند و فاقد هر گونه اطلاعات شخصی مانند آدرس، شماره تلفن، ایمیل و ... می‌باشد و صرفا جهت ارائه‌ی خدمات بیشتر به کاربران استفاده می‌گردند. مثلا زمانی که قصد خرید از فیروزجاه را دارید و سبد خریدتان را پر کرده‌اید، در مراجعه‌ی بعدی باز هم می‌توانید لیست کالاهای مورد نظرتان را در سبد خرید ببینید.
فروشگاه اینترنتی فیروزجاه برای ایمن‌سازی و رمزگذاری اطلاعات مهم و شخصی کاربران مانند شماره‌ی کارت اعتباری، مشخصات ورود و ... گواهینامه SSL ارائه کرده است. این پروتکل با کد کردن اطلاعات رد و بدل شده بین سایت و کاربر، امنیت سایت را فراهم می‌کند، بدین ترتیب مشتریان محترم می‌توانند بدون نگرانی از سرقت اطلاعات می‌توانند به خرید از فیروزجاه بپردازند.
فیروزجاه تمامی سعی خود را به کار می‌گیرد تا به ترویج ارزش‌های مثبت اجتماعی، فرهنگی و حفظ محیط زیست در میان مشتریان بپردازد و از ارائه‌ی سرویس‌هایی که در راستای تخریب محیط زیست و خلاف قوانین تشخیص داده شوند معذور می‌‌باشد و تا جایی که ممکن باشد به خیریه و موسسات فرهنگی تخفیف خواهد داد.
فیروزجاه در انتهای ثبت سفارش، اطلاع‌رسانی در مورد رویدادها و یا ارائه‌ی خدمات بیشتر به ارسال ایمیل و پیامک می‌پردازد. شایان ذکر است سامانه پیامک و ایمیل فیروزجاه به ترتیب 5000125475 و info@firozjah.com می‌باشد، بنابراین از اعتماد به هر گونه شماره و یا ایمیل دیگری که با نام فیروزجاه برایتان ارسال شود خودداری نموده و شماره و ایمیل افراد متخلف را به آدرس ایمیل info@firozjah.com ارسال نمایید تا پیگرد قانونی صورت گیرد.